意外险常见客服问题

1、有关投诉流程

　　如涉咨询、查询、投诉，您可登陆www.eccac.com查询保单信息，保险条款及免责事项，或拨打中国众合客服电话：4008809000

　　为提高事务处理效率，如涉保险事故索赔，021-58776505，13911518091（具体承保部门的联系电话，建议优先拨打），如未能妥善处理，可按以下表格要素发送邮件至：services@eccac.com或zhengwen@eccac.com，或拨打中国众合客服电话：4008809000，010-59221580，传 真：010-59221602，由中国众合负责协调。

　　为减少不必要的麻烦，建议拨打保险公司客服电话就本保险有关事宜提出受理要求时，请先说明是通过手机支付方式投保人身意外保险以及投保约定号。

书面投诉表格格式

２、为何推出该保险？

　　中国众合与中国大地保险通过强强联合，想客户所想，为广大客户量身订制作了一系列的手机投保、手机支付的意外保险产品，可随时随地满足手机用户办理保险业务，操作安全高效，价格合理。用户并不需要用手机绑定银行卡，投保成功后保费将从客户手机话费中自动扣除，极大降低了手机投保的门槛，而且手机办理保险业务无须到指定地点，无须排队，发条短信可以随时随地为自己的增加一份保险保障。

３、该保险保障范围是什么？

（1）意外伤害保险承保范围

　　（一）意外伤害身故保险

　　被保险人因遭受意外伤害事故，并自事故发生之日起一百八十日内身故的，保险人按其保险金额给付“意外伤害身故保险金”，对该被保险人保险责任终止。

　　（二）意外伤害残疾保险

　　被保险人因遭受意外伤害事故，并自事故发生之日起一百八十日内造成本合同所附“残疾程度与给付比例表”所列残疾程度之一者，保险人按该表所列比例乘以其保险金额给付“意外伤害残疾保险金”。如治疗仍未结束的，按第一百八十日的身体情况进行残疾鉴定，并据此给付意外伤害残疾保险金。

以上为意外伤害保险承保范围介绍，保险责任请以《大地意外伤害保险条款》为准。

（2）交通意外伤害保险承保范围

　　（一）交通意外伤害身故保险

　　被保险人以乘客身份乘坐民航客机、商业营运的火车、轮船、汽车期间遭受意外伤害事故，并自事故发生之日起一百八十日内身故的，保险人按其与保险人约定的“意外伤害身故保险金额”给付意外伤害身故保险金，保险责任终止。

　　（二）交通意外伤害残疾保险

　　被保险人以乘客身份乘坐民航客机、商业营运的火车、轮船、汽车期间因遭受意外伤害事故，并自事故发生之日起一百八十日内造成本合同所附“残疾程度与给付比例表”所列残疾程度之一者，保险人按该表所列比例乘以其与保险人约定的“意外伤害身故保险金额”给付意外伤害残疾保险金。如治疗仍未结束的，按第一百八十日的身体情况进行残疾鉴定，并据此给付意外伤害残疾保险金。

以上为交通工具意外伤害保险承保范围介绍，保险责任请以《大地通达公共交通工具意外伤害保险条款》为准。

４、该保险不保范围是什么？

（1）意外伤害保险承保范围

如果您是因为以下几种情况发生的意外，保险公司将不承担责任：

　　一、投保人、受益人对被保险人的故意杀害、伤害；

　　二、投保人或被保险人的故意隐瞒和欺诈行为；

　　三、被保险人犯罪、企图犯罪、拒捕；

　　四、被保险人殴斗、醉酒、自杀、故意自伤及服用、吸食、注射毒品等国家禁止或限制使用的药品；

　　五、被保险人因精神疾病导致的意外；

　　六、被保险人酒后驾驶、无有效驾驶执照驾驶或驾驶无有效行驶证的机动交通工具；

　　七、被保险人怀孕（含宫外孕）、流产、分娩（含剖腹产）、避孕、绝育手术、治疗不孕症、人工受孕以及由此导致的并发症，但意外伤害所致的流产、分娩不受此限；

　　八、被保险人接受整容手术、住院或门诊手术导致的医疗事故；

　　九、被保险人未遵医嘱，私自服用、涂用、注射药物；

　　十、被保险人从事潜水、跳伞、攀岩运动、探险活动、武术比赛、摔跤比赛、特技表演、赛马、赛车、蹦极等高风险运动；

　　十一、被保险人患有艾滋病（AIDS）或感染艾滋病病毒（HIV阳性）期间；

　　十二、被保险人参与或从事恐怖主义活动、邪教组织活动；

　　十三、战争、军事行动、暴乱或者武装叛乱；

　　十四、核爆炸、核辐射或者核污染。

　　发生以上情形导致被保险人身故的，保险人对该被保险人的保险责任终止。保险人扣除手续费后，按约退还未满期保险费。

以上为意外伤害保险责任免除介绍，保险责任请以《大地意外伤害保险条款》为准。

（2）交通意外伤害保险承保范围

如果您是因为以下几种情况发生的意外，保险公司将不承担责任：

　　（一）投保人、被保险人或受益人的故意行为；

　　（二）因被保险人挑衅或故意行为而导致的打斗、被袭击或被谋杀；

　　（三）被保险人妊娠、流产、分娩、疾病、药物过敏、食物中毒，但意外伤害所致的，不在此限；

　　（四）被保险人接受整容手术和任何医疗事故；

　　（五）被保险人未遵医嘱，私自服用、涂用、注射药物；

　　（六）被保险人因交通事故以外的原因失踪而被法院宣告死亡;

　　（七）战争、军事行动、暴动、恐怖活动或武装叛乱期间；

　　（八）被保险人从事非法、犯罪活动期间或被依法拘留、服刑期间；

　　（九）被保险人因酗酒或受酒精、毒品、管制药物的影响期间；

　　（十）核辐射或污染。

如因发生以上情形导致被保险人身故的，本公司对被保险人的保险责任终止。

以上为交通工具意外伤害保险责任免除介绍，保险责任请以《大地通达公共交通工具意外伤害保险条款》为准。

5、可以退订吗？

　　短期意外险生效后不可以退订。按月付费的意外保险，可随时退订，但退订时之前已付费用不退，相关保障自上次扣款时起仍可继续有效1个月（即便退订后）。

６、可否投保多份？

　　根据规定，同一被保险人在同一保险期限内获得保障的份数不超过5份或累计保险金额不超过50万元。

７、为什么申请及扣费后24小时保险才生效？

　　由于投保信息传输至保险公司需一定时间，为避免出险后投保的纠纷，特设定这样的时间限制。
　　根据规定，同一被保险人在同一保险期限内投保意外伤害保险金额累计不超过20万元，其他系列每一被保险人投保份数不得超过2份，对于超出部分保险公司不承担保险责任。

８、生成投保约定号及发出生效短信通知后，由于手机欠费或话费余额不足等原因导致实际扣费不成功，发生保险事故时，保险公司是否承担保险责任？

　　由于主观或客观原因未支付应付费用，经调查属实，即使生成投保约定号，保险公司不承担保险责任。

９、生成投保约定号及发出生效短信通知保险期限是1年，但应续交资费而未交，保险责任是否仍然有效？

　　应续交资费而未交，即时起保险责任终止。

１０、被保险人的年龄有限制吗？

　　根据规定，被保险人的年龄应在16-65周岁之间，不足或超过均不予承保。

１１、承保公司简介（详情点击http://www.ccic-net.com.cn）

　　中国大地财产保险股份有限公司是经国务院同意，中国保监会批准成立的全国性财产保险公司。公司成立于2003年10月20日，注册资本金17.2亿元人民币，总部设在上海。

　　作为中国再保险（集团）股份有限公司旗下唯一的直保财险公司，中国大地保险在初创的四年间实现了跨越式发展，保费规模从2004年的15亿元到2007突破100亿元，市场排位从12位上升到第5位。公司已设分公司34家、营业部1家，5个层级的总机构已超过1600家，全国性服务网络已经形成。美国纽约代表处顺利开业。

　　公司坚持以人为本，重视队伍建设和人才培养，已拥有一批专业的管理队伍和业务精英，总公司具有博士学位、博士后经历的人员占总人数的10%以上，研究生以上学历者占45%以上。

　　中国大地保险四年不平凡的征程赢得了良好的经营业绩和社会口碑。在人民网“2005年最受网友最信赖的十大保险公司”评选中，中国大地保险从上百家公司中脱颖而出，名列第七；在新浪网“2006年网友最信赖保险公司”评选中，跃居第一。

　　面对新一轮跨越式发展，公司时刻不忘肩负的社会责任，用社会给予的关怀积极回馈社会，以先进的理念、科学的管理、一流的技术和优质的服务塑造良好的品牌形象，努力把公司建设成为行业第二集团领跑者，争创管理、服务、人才均一流的公司。

　　中国大地保险公司将始终坚持“诚信为先、稳健经营、价值为上、服务社会”的经营理念和“立足大地、携手创业、共享未来”的企业精神，遵循“技术领先、低成本扩张、总成本领先”的经营策略和“专业化定位、综合化经营、扁平化管理、差异化发展”的经营指导思想，努力把公司建成国内一流的财产保险公司，建成中国保险业的百年老店，为促进经济发展、建设和谐社会发展做出自己更大的贡献。

１２、承保公司经办部门联系方式

　　中国大地财产保险股份有限公司营业部
　　行政办公地址：上海市浦东南路855号世界广场6层F座，邮编：200120
　　业务部门地址：上海市浦东南路855号世界广场6层F座，邮编：200120
　　电话：021-58776505（办公电话号码，请在正常工作日9：00——17：00的工作时间内拨打）
        传真：021-68599993
　　手机: 13911518091
　　电子信箱: zhengli@ccic-net.com.cn

１３、众合(中国)科技有限公司（详情点击www.eccac.com）

　　众合(中国)科技有限公司是一家专注中国金融服务行业尤其专注保险中介服务行业的投资公司，其投资的以北京众合四海科技发展有限公司为代表的全国保险代理销售连锁机构是目前中国保险中介行业中规模最大、机构最多、发展最快、专业化程度最高的保险代理销售连锁机构。

　　众合(中国)科技有限公司由众多知名企业家和金融保险业资深专业人士创建于2003年，经过四年的快速发展，众合(中国)科技有限公司已经拥有了一支超过万人的销售队伍；通过整合线上销售服务，线下营销渠道，创立了全新的金融产品销售服务经营模式。

　　众合(中国)科技有限公司在车险市场的代理销售业务居于领先地位，尤其在汽车信息化服务与金融保险服务领域；在金融保险中介服务行业持有深刻见解并为广大客户提供个性化解决方案。

　　众合(中国)科技有限公司拥有中国保险中介行业规模最大的呼叫中心，是保险中介行业第一家拥有流程自动化管理呼叫中心的公司。客户可以即时通过电话，享受便利服务。有力支撑与保障各分支机构的业务体系，高效服务于广大客户。

　　众合(中国)科技有限公司电子商务平台，是中国保险中介行业创新发展的典范，通过客户自主人机互动，时时体验极具人性化的电子商务网站。通过强大的电子商务平台，不受时间、地域限制，全天24小时向客户发布最新资讯，接受客户问题解答，为客户查找车险实时价格提供最佳通道。

　　众合(中国)科技有限公司全国性布局已经初步完成，目前已在北京、上海、天津、广州、深圳、青岛、太原、济南、重庆、武汉、宁波、苏州、杭州等10多个大中城市成立分支机构与管理中心，未来将在全国28个大中城市开设分支机构并同步完善营业网点，通过全国性战略布局与资源整合，利用线上呼叫中心与互联网、线下营业网点可以为全国百万金融保险会员快捷高效的选购金融保险产品与相关服务。

１４、众合(中国)科技有限公司经办部门联系方式

　　公司电话：010-59221580
　　公司传真：010-59221602
　　服务电话：400-880-9000
　　邮政编码：100011
　　公司网址：www.eccac.com
　　通信地址：北京市朝阳区安华里二区13号院1号楼206
　　

１５、保险事务联系方式

　　中国大地财产保险股份有限公司全国统一服务专线电话24小时为您提供报案、咨询、投诉等有关保险服务。电话:021-58776505，13911518091（办公电话号码，请在正常工作日9：00——17：00的工作时间内拨打）

　　承保内容及免责条款请拨打中国众合客服电话：400-880-9000，010-59221580或登录www.eccac.com查询，电子邮件请发：services@eccac.com或zhengwen@eccac.com

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