个人PC保险客服常见问题

1、有关投诉流程
　　如涉咨询、查询、投诉，您可登陆www.eccac.com查询保单信息，保险条款及免责事项，或拨打中国众合客服电话：4006665555
　　为提高事务处理效率，如涉保险事故索赔，建议拨打保险公司客服电话处理010-95512（全国客服电话）, 010-66428888-3665/3680（该电话号码请在正常工作日9：00——17：00的工作时间内拨打）（具体承保部门的联系电话，建议优先拨打），如未能妥善处理，可按以下表格要素发送邮件至：services@eccac.com，或拨打中国众合客服电话：4006665555，传 真：010-66555563，由中国众合负责协调。

书面投诉表格格式

２、为何推出该保险？

　　针对奇虎软件用户的需求，该保险由中国众合与奇虎共同推出，由中国太平洋财产保险股份有限公司北京分公司承保

３、该保险保障范围是什么？

　　个人计算机保险针对计算机特有风险而设计，主要承保两大类风险，一是计算机本身的风险即硬件损失风险，二是数据处理媒介（软件）重置费用。另外，对于计算机硬件发生损失后产生的临时性费用，也负责赔偿。

以上为计算机保险承保范围介绍，保险责任请以《计算机保险条款》为准。

４、该保险不保范围是什么？

如果您是因为以下几种情况发生的意外，保险公司将不承担责任：

　　对非经被保险人或其同意或允许的计算机操作人员过失或误操作导致的数据处理媒介损失,保险人不负责赔偿。
下列原因造成的损失和费用,保险人不负责赔偿:
　　(一)被保险人及其家庭成员、寄居人、雇佣人员的违法、犯罪或故意行为；
　　 (二)战争、敌对行为、军事行动、武装冲突、罢工、骚乱、暴动;
　　 (三)政府有关当局的没收、征用；
　　 (四)核反应、核辐射和放射性污染;
　　 (五)地震;
　　 (六)根据法律或合同应由设计方、制造方、供货方或安装、调试方承担的损失或责任;
　　 (七)设备内在缺陷、磨损、渐进性变质、贬值或不符合设备运行环境要求;
　　 (八)正常的维护、调试、保养或更换;
　　 (十)运输或搬运。
被保险人的下列损失,保险人不负责赔偿:
　　(一)保险标的遭受保险事故引起的各种间接损失;
　　 (二)直接或间接由于计算机2000年问题引起的损失。
其他不属于本保险责任范围内的一切损失,保险人不负责赔偿。

５、 可以退订吗？

　　按月付费，可随时退订，但退订时之前已付费用不退，相关保障自上次扣款时起仍可继续有效1个月（即便退订后）

６、可否投保多份？

　　根据规定，同一财产地址限投保1份。

７、为什么申请及扣费后24小时保险才生效？

　　由于投保信息传输至保险公司馈需一定时间，为避免出险后投保的纠纷，特设定这样的时间限制。

８、生成保险确认号及发出生效短信通知后，由于手机欠费或话费余额不足等原因导致实际扣费不成功，发生保险事故时，保险公司是否承担保险责任？

　　由于主观或客观原因未支付应付费用，经调查属实，即使生成保险确认号，保险公司不承担保险责任。

９、生成保险确认号及发出生效短信通知保险期限是1年，但应续交资费而未交，保险责任是否仍然有效？

　　应续交资费而未交，即时起保险责任终止。

１０、投保的电脑仅限于个人非营业使用吗？

　　为方便控制承保风险，投保的电脑目前仅限于个人非营业使用

１１、被保险人的计算机必须使用[奇虎公司]提供的[360安全卫士安全类上网辅助工具软件、卡巴斯基反病毒软件]吗？

　　为控制承保风险，投保的电脑必须使用奇虎公司提供的360安全卫士安全类上网辅助工具软件、卡巴斯基反病毒软件，提出索赔时也应提供使用奇虎公司提供的360安全卫士安全类上网辅助工具软件、卡巴斯基反病毒软件的证据，否则保险公司不承担赔偿责任。

１２、承保公司简介（详情点击www.cpic.com.cn）

　　中国太平洋财产保险股份有限公司是按照产、寿险分业经营的要求，在 1991 年 5 月 13 日成立的中国太平洋保险公司开展产险业务的基础上，由中国太平洋保险（集团）股份有限公司控股，申能（集团）有限公司、上海国有资产经营有限公司、上海烟草（集团）公司、云南红塔集团有限公司共同出资设立的。公司于 2001 年 11 月 9 日注册成立，总部设在上海，注册资本为 26.88 亿元。

　　公司承保人民币和外币的各种财产保险、短期健康保险和意外伤害保险业务。公司承保业务涉及电力、汽车、机械、化工、电子、水利、建筑、桥梁、公路、航天航空、船舶、以及高科技产业等各行各业、各个领域。公司在 100 多个国家和地区的 170 多个主要港口城市聘请了保险检验、理赔和追偿代理人，并与国内外多家保险公司、再保险公司及有关机构建立了代理关系和业务往来关系。公司在全国 29 个省、自治区和直辖市设有分支机构 1811 家，拥有完善的保险服务网络，共有员工 2 万余人。

　　公司按照“集团化管理、专业化经营、市场化运作”的基本要求，在“稳健经营、以效益为中心”的经营思想指导下，开拓进取，锐意创新，积极为客户提供风险保障服务。 2006 年，实现保费收入 181.44 亿元，市场份额位居全国第二，主要经营指标在产险市场上继续保持领先地位。

１３、承保公司经办部门联系方式

　　中国太平洋财产保险股份有限公司北京分公司市场部

　　地址：北京市西城区复兴门内大街 158 号远洋大厦 F608A，邮编： 100031

　　电话：010-95500（24小时客服电话）, 010-66428888-3665，3680（该电话号码请在正常工作日9：00——17：00的工作时间内拨打

１４、众合(中国)科技有限公司（详情点击www.eccac.com）

　　众合(中国)科技有限公司是一家专注中国金融服务行业尤其专注保险中介服务行业的投资公司，其投资的以北京众合四海科技发展有限公司为代表的全国保险代理销售连锁机构是目前中国保险中介行业中规模最大、机构最多、发展最快、专业化程度最高的保险代理销售连锁机构。

　　众合(中国)科技有限公司由众多知名企业家和金融保险业资深专业人士创建于2003年，经过四年的快速发展，众合(中国)科技有限公司已经拥有了一支超过万人的销售队伍；通过整合线上销售服务，线下营销渠道，创立了全新的金融产品销售服务经营模式。

众合(中国)科技有限公司在车险市场的代理销售业务居于领先地位，尤其在汽车信息化服务与金融保险服务领域；在金融保险中介服务行业持有深刻见解并为广大客户提供个性化解决方案。

　　众合(中国)科技有限公司拥有中国保险中介行业规模最大的呼叫中心，是保险中介行业第一家拥有流程自动化管理呼叫中心的公司。客户可以即时通过电话，享受便利服务。有力支撑与保障各分支机构的业务体系，高效服务于广大客户。

　　众合(中国)科技有限公司电子商务平台，是中国保险中介行业创新发展的典范，通过客户自主人机互动，时时体验极具人性化的电子商务网站。通过强大的电子商务平台，不受时间、地域限制，全天24小时向客户发布最新资讯，接受客户问题解答，为客户查找车险实时价格提供最佳通道。

　　众合(中国)科技有限公司全国性布局已经初步完成，目前已在北京、上海、天津、广州、深圳、青岛、太原、济南、重庆、武汉、宁波、苏州、杭州等10多个大中城市成立分支机构与管理中心，未来将在全国28个大中城市开设分支机构并同步完善营业网点，通过全国性战略布局与资源整合，利用线上呼叫中心与互联网、线下营业网点可以为全国百万金融保险会员快捷高效的选购金融保险产品与相关服务。

１５、众合(中国)科技有限公司联系方式

　　总 机: 010 - 66553355
　　传 真：010 - 66555563
　　业务电话：400-666-5555
　　网址：www.eccac.com
　　E-mail:services@eccac.com
　　公司地址：北京市西城区金融街15号鑫茂大厦北楼608

１６、保险事务联系方式

　　中国太平洋财产保险股份有限公司北京分公司全国统一服务专线电话二十四小时为您提供报案、咨询、投诉等有关保险服务。电话：010-95500，010-66428888-3665/3680

　　承保内容及免责条款请拨打中国众合客服电话：400-666-5555，或登录www.eccac.com查询，电子邮件请发：servicess@eccac.com

返回上一页